全链路、线上与线下结合的数字化运营手段，已经成为各行各业商家的经营标配，然而享受到这一红利的目前只是少数人，大量试图数字化升级的商家，对于如何依托数字化手段最广泛地精准获客、全面提升经营效率和指标，依然缺少成熟的方法论。

11月24日，聚焦于讨论各行各业数字化经营方式的支付宝合作伙伴大会召开，会上支付宝发布了“商家数字化经营白皮书”在行业内正式发布，内容涵盖如何以小程序为线上阵地、利用多种数字化工具和平台公域流量，促成商家阵地的快速、可持续增长。

基于大会内容，梳理出利好商家和服务商的三大类干货：

1、服务搜索红利释放，成“黑马型”运营渠道

1）搜索流量和能力持续开放激励：越多用户主动搜索、运营表现越好，越多能力和流量激励

2）端内搜索框成为用户发现新的服务的首要入口。商家搜索运营“三件套”，“搜索关键词”、“服务直达”、“品牌直达”全面开放，提升商家服务曝光、点击、转化。

3）支付宝新增“服务”、“本地”、“旅行”三大垂直搜索，便民服务、餐饮、零售、酒店、景区等垂直行业商家，精准服务搜索红利进一步释放。

2、小程序产品能力升级，新增商家流量变现模式

1）小程序与生活号后台打通，商家内容和服务数字化运营形成闭环

2）上线用户服务进度智能提醒能力，用户可以个性化查看服务进度

3）小程序私域新增“流量位”功能，小程序商家流量变现能力升级

3、软硬件结合能力发布，线上、线下联动经营更便利

1）软硬件运营工具一体化，推出蜻蜓小程序，与线下蜻蜓机联动经营

2）政策奖励持续，IoT设备有效交易越多，获得奖励越多

“疫情高峰时期餐饮行业深陷闭店潮，为了自救大家都开辟了外卖、自提等线上新渠道，这已经是标配了，接下来如何掌握更多线上的运营手法和工具，去反哺线下门店的生意，其实是我最关心的”，一位现场参会的餐饮店老板对记者表示，把支付宝小程序跟门店同样重要的线上阵地，去突破门店难以触达的服务半径，并通过经营数据的回流辅助决策，是他最大的收获，而搜索因为路径短、成本低、方便记忆，看上去是可行性最大的推广路径。

据了解，从行业普遍情况来看，目前餐饮、零售、商圈、酒店、景区、教育、出行等领域的商家对数字化转型最为迫切。不过就像商家开始摸索线上渠道需要一个过程，全渠道的数字化经营要在中国形成规模效应，或将需要3年，才见分晓。

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