创业者如何利用“人才客户化”理念管理公司？

首先要建立“人才就是客户”的思维——以人才为中心，人才是客户，经营人才就是经营客户。要像关心客户一样去关心人才，真正把握人才的需求，乃至于超越人才的需求。

管理者要从人才的视角思考问题，满足不同人才的不同层次的需求，利用管理层面和工作机制设计层面的方式，通过一些正向激励规则的构建，让员工真正由外在动机转成内在动机。这种思维的转变，就是“人才是客户的思维”。

另外要围绕着人才构建一个能量和服务的系统。这个系统里面要包括五个思维：专业的思维、设计师的思维、场景的思维、认可的思维、娱乐的思维。

在场景构建时，还需要有系统的思维，把各个要素真正地构建起来，来造设一个“能量场”，一个能够激活人才、让人才感觉如鱼得水的能量场。

专业思维是什么？从人事管理走向人力资源管理，走向战略人力资源管理的过程中，对管理者的专业性提出了更高的要求。比如一些新的专业术语：激活、赋能、组织发展、人才发展、三支柱、人才服务、人才供应链、人才发展链、认知唤醒、价值观澄清、量子领导力，人力资源大数据、区块链、数字时代、全面认可等等，这些都是专业性能力和要求的转变。

新时代对管理者要求，第一位的还是要具有专业的思维，人力资源的本质还是一种专业性工作，要真正地与时俱进，不断去突破自己专业上限，不断去吸收宇宙能量。

设计师思维，就是要懂架构，懂框架效应。要像一个摄影师、一个画家的设计和构图一样，对于工作场里面的每一个要素，精挑细选。“双十一”时，京东会有一个“打猫办”，天猫会有“打狗办”，各处办公室里都挂着“大战一百天”的横幅以及随处可见的沙发（通宵办公时的短暂休息之用）等，这些其实都体现了一个设计师的思维。

任何一个员工在我们工作场所里面所看到的任何一件事情、任何一件事物，其存在背后一定都有逻辑的，并不是随心所欲的存在。同理，在人力资源体系构建的过程当中我们也要思考：我的规则是什么，我的制度是什么，构建的管理环境到底在传达什么样的理念？这些东西要通过一言一行一场一物表达出来，比如说腾讯员工加班九点以后就餐免费，然后九点以后免费打车等等，其实都是有意识设计出来的激励规则，以鼓励大家不断奋斗。

场景思维，构建场景思维时，要增强体验感，即能够设身处地的感受自己在其中的时候，别人应该是什么样的一个感受，要共情。然后根据这种体验，结合这种场景，结合专业和设计师思维去优化制度，优化环境，构建工厂。现在互联网行业里面的某些活动，比如阿里的中秋抢月饼、腾讯的公仔以及各种各样的文化视频，其本质上其实都是一种场景思维。

当然，还有认可的思维。现在的一代职场人（90后）的确跟过去不太一样，单纯的靠给他们压力是不行的。负向的激励一定是要有的，但是真正还要靠的是正向的激励：要认可、要点赞，还要贴标签，从而鼓励员工产生自我实现的需求。

最后，一定要关注娱乐思维。工作其实是违背人的天性的，所以如何寓教于乐，让大家真正地有参与感、有兴奋感、有体验感，这些我认为都是要设计出来的。比如说像游戏，游戏里面的各种各样的机制，比如像滴滴的滴米等各种各样的奖励机制，包括像阿里巴巴的花名机制，罗辑思维的节操币等等，其实都是娱乐思维在工作里面的一个体现。

实际上，“变”是主体，所有的这些人力资源管理体系，都要有一个发展的思维、迭代的思维，要有一个不断的螺旋式上升的一个状态。当然迭代的思路本身也是一个系统的思考。